网购奢侈品卫衣清洗后褪色,发发奇:太阳晒的

  近日,消费者闵女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,去年12月11日,她在发发奇平台买了一件巴黎世家的卫衣,价值4680元。没想到第一次清洗后,这件衣服就严重褪色。

  闵女士找到发发奇客服要求换货或退款,但发发奇客服表示这是闵女士自己洗衣过程不规范出现的问题,拒绝了闵女士的诉求。

  3月15日,澎湃新闻就此事联系发发奇平台,工作人员回应称,将与消费者沟通,拒绝媒体介入。

  16日晚,闵女士告诉澎湃新闻,发发奇平台给她打电话称,国外总部技术人员根据卫衣褪色迹象,判断是闵女士晾晒衣服时,太阳暴晒导致的,并拒绝了闵女士的诉求。

  

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  闵女士介绍,去年12月11日,她在发发奇平台买了一件巴黎世家的卫衣,价值4680元,22日到货。几天后,闵女士穿上新衣服出门游玩,回家后,她曾对卫衣进行水洗,然而她在第二次准备穿这件卫衣时发现,衣服严重褪色,她说:“当时我准备把衣服拿出来穿,发现衣服上有不同程度的褪色,根本没法再穿了”。

  闵女士提供的照片显示,这件荧光绿色的卫衣上呈现不规则的条块状褪色痕迹,1月26日,闵女士找到发发奇客服要求换货或退款,但是发发奇客服表示要跟国外的精品店沟通,并询问闵女士洗衣服以及晾晒衣服的流程。闵女士认为,自己是按照衣服标签上的洗衣建议去清洗的,“冬天的太阳不大,洗完我就晾在阳台了”。

  闵女士说,她不认可发发奇客服的说法,对方表示会尽快沟通,给出回复。但此后她始终没有得到确切的答复,“客服说要跟国外精品店沟通,再由精品店和买手店沟通,最后由买手和巴黎世家专柜店沟通,才能有最后的结果”。

  无奈之下,闵女士只好自己找到巴黎世家的客服,按照要求提供了照片并讲明了清洗流程,但之后就没有了回应,“花钱买奢侈品,但一点售后的体验都没有,压根没人给解决事情”。

  商家回应:

  3月15日,澎湃新闻就此事联系发发奇平台,工作人员回应澎湃新闻表示,只能与消费者沟通,拒绝媒体介入。

  16日晚,闵女士告诉澎湃新闻,发发奇平台当天联系她表示,国外总部技术人员根据卫衣褪色迹象,判断是闵女士晾晒衣服时,太阳暴晒导致的,并拒绝了闵女士的诉求。

【编辑:程春雨】

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